Le standard d’entreprise qui n’apporte aucun service, c’est fini ! Vous avez aujourd’hui besoin d’une solution qui vous offre une administration simplifiée, un soft phone PC ou mobile, du couplage avec votre PC et des outils de webconférence…
Mais savez vous qu’il est également possible, pour mieux traiter vos appels entrants, d’automatiser des tâches répétitives ou faire gagner du temps à vos agents; faites évoluer votre solution de téléphonie en y ajoutant un peu d’intelligence ! Par exemple, demandez à un appelant son numéro de client, validez ce numéro dans une base de données et routez l’appel en fonction du type de client. Ou créez un flux d’appels qui route tous les appels en fonction de l’heure ou de l’origine de l’appel
Notre solution de téléphonie d’entreprise 3CX offre des modules automatisés qui peuvent s’adapter à votre métier
Utilisation du module de carte bancaire
Demander un numéro de carte bancaire est une tâche très répandue dans les call centers. Cela implique de pouvoir récupérer le numéro de la carte, la date d’expiration, le code de vérification, et ce d’une manière totalement sécurisée à l’abri de l’erreur humaine, et évidemment, sans que l’appel soit enregistré. Notre module de paramétrage des appels entrants permet cela, ainsi que la validation elle-même du paiement.
Accéder à une base de donnée externe
Ce module permet aussi de lier le serveur vocal de votre entreprise à une base de donnée externe et de router l’appel en fonction des données entrées. Un exemple typique est un client qui nécessite une intervention du support technique. Il appelle l’entreprise, sélectionne le département du support, puis il lui est demandé automatiquement de taper son numéro de contrat de maintenance. Ce numéro est validé dans une base de données, si le numéro existe, l’appel est transféré. Si le numéro n’existe pas, c’est vous qui choisissez le scénario, appel interrompu ou redirigé vers le département commercial pour la vente d’un nouveau contrat de support.
Routage des appels en fonction de l’heure
Il existe un module spécial qui permet de router les appels en fonction de certaines conditions, comme les horaires de l’entreprise. Il suffit de sélectionner les différents horaires souhaités, ainsi que les scénarios à suivre pendant ces horaires (vers qui / quoi les appels doivent être transférés).
Module Text to Speech
Nous avons souvent besoin de transférer des données sous format audio, qui n’ont pas été préenregistrées. Que ce soit un nom, une adresse, une tâche ou une description provenant d’une base de donnée. Il est possible de créer des fichiers son la volée et de les jouer à vos interlocuteurs. La solution effectue la conversion Text to Speech en temps réel, juste avant de jouer le message à l’appelant. Quand l’appel est terminé, le fichier wav est supprimé.
Composition prédictive
Un système de composition prédictive des numéros permet à un call center d’effectuer des appels externes automatiquement, et de les connecter à des extensions internes (files d’attentes ou extensions des agents) pour que le personnel ne perde pas de temps à composer les numéros. C’est un veritable gain de productivité pour l’entreprise
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